Informations Livraison

4. Suivi de votre Commande

4.1 Confirmation d'Expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le nom du transporteur
• Un lien direct vers le suivi en ligne
• La date d'expédition
• Le délai de livraison estimé

4.2 Suivi en Temps Réel

Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur :

4.3 Transporteurs Partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :

• Colissimo (La Poste) - Livraison standard France
• Chronopost - Livraison express France
• Mondial Relay - Livraison en point relais
• DHL / UPS / FedEx - Livraison internationale

5. Réception de votre Colis

5.1 Livraison à Domicile

Le livreur sonnera à votre porte et vous remettra votre colis en main propre.

Si vous êtes absent :

• Le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres
• Vous pouvez reprogrammer la livraison en ligne
• Votre colis sera disponible en point relais ou bureau de poste pendant 14 jours

5.2 Livraison en Point Relais

Si vous avez choisi la livraison en point relais :

• Vous recevrez un SMS/email lorsque votre colis sera disponible
• Présentez-vous au point relais avec votre pièce d'identité
• Le colis reste disponible pendant 14 jours

5.3 Vérification du Colis

5.4 Signature

Pour sécuriser la livraison, une signature peut être requise :

• La vôtre (si vous êtes présent)
• Celle d'un voisin ou concierge (avec votre autorisation)
• Celle du point relais (livraison en point relais)

6. Problèmes de Livraison

6.1 Colis Perdu ou Non Reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés :

1. Vérifiez le suivi de votre commande avec votre numéro de suivi
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou concierge
3. Contactez le point relais si applicable
4. Contactez-nous : contact@jewelry86.com avec votre numéro de commande

Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution :

• Renvoi gratuit d'une nouvelle commande
• Remboursement intégral

6.2 Colis Endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bordereau de livraison
• Prenez des photos du colis et du contenu endommagé
• Contactez-nous sous 48 heures : contact@jewelry86.com

Nous procéderons à :

• Un échange gratuit (nouveau colis envoyé)
• Un remboursement intégral si vous le préférez

6.3 Erreur d'Adresse

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison :

• Contactez-nous immédiatement après votre commande
• Si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons modifier l'adresse gratuitement
• Si le colis est déjà expédié, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition

7. Questions Fréquentes (FAQ)

❓ Puis-je changer mon adresse de livraison après validation ?

Oui, si le colis n'est pas encore expédié. Contactez-nous rapidement à : contact@jewelry86.com

❓ Livrez-vous le samedi ?

Oui, certains de nos transporteurs proposent la livraison le samedi (option Express uniquement).

❓ Puis-je choisir un créneau de livraison ?

Non, les créneaux dépendent du transporteur. Toutefois, vous pouvez souvent reprogrammer la livraison en ligne après le premier passage.

❓ Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour recevoir mon colis ?

Le livreur laissera un avis de passage. Votre colis sera disponible en point relais ou bureau de poste pendant 14 jours.

❓ Y a-t-il des frais de douane pour les DOM-TOM ?

Oui, des frais de douane peuvent s'appliquer selon les territoires. Ces frais sont à la charge du destinataire.

❓ Puis-je suivre mon colis en temps réel ?

Oui, dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

❓ Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Le numéro de suivi peut prendre 24-48h avant d'être actif. Si après ce délai il ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.